1. 비행기 지연, 보상받을 수 있을까?
장거리 비행을 하다 보면 항공기 지연은 피할 수 없는 일입니다. 하지만 많은 승객들이 항공사에서 제공하는 기본적인 보상(마일리지, 바우처 등)만 받고 넘어가곤 하죠.
하지만 유럽 항공사 및 유럽을 경유하는 항공편의 경우, 법적으로 최대 600유로까지 보상받을 권리가 있습니다. 또한, 터키항공처럼 유럽 이외 지역의 항공사라도 몬트리올 협약에 따라 일정 수준의 보상을 청구할 수 있습니다.
저는 2024년 12월 30일 LOT 항공을 이용하다 지연을 겪었고, 대체편으로 제공받은 터키항공까지 연결편이 지연되면서, 최종적으로 기존에 예정되어 있던 시간보다 16시간이나 늦게 인천에 도착했습니다. (그 말은 이스탄불 공항에서 노숙하면서 밤까지 샜다는 이야기입니다..ㅎㅎ)
하지만 법적 근거를 바탕으로 보상을 요청한 결과, 터키항공에서 600유로를 보상받을 수 있었습니다. (LOT 항공은 아직 보상 신청중입니다)
이 글에서는 제가 보상을 받은 과정과 항공사에서 거절할 수 없는 보상 요청 노하우를 공유하겠습니다.
2. 내 비행기 지연 경험 (LOT 항공 & 터키항공)
✈️ 2024년 12월 30일 항공 일정
- LO 524 (프라하 → 바르샤바): 항공기 고장으로 지연
- LO 1097 (바르샤바 → 인천): 앞선 LO 524 지연으로 인해 연결편 탑승 실패
- 대체편 제공 (바르샤바 → 이스탄불 → 인천) 및 추가 지연 → 최종적으로 인천 도착이 16시간 지연
이 상황에서 LOT 항공과 터키항공은 각각 다른 법적 조항을 적용받아야 했습니다.
3. LOT 항공 보상: EU 규정 261/2004 적용
LOT 항공은 폴란드 국적 항공사이며, EU 규정 261/2004의 적용을 받습니다. 이 규정에 따르면:
- 3시간 이상 지연
- 3,500km 이상 장거리 비행
- 항공사 과실로 인한 지연일 경우
➡ 승객은 최대 600유로 보상을 받을 권리가 있습니다.
4. 터키항공 보상: 몬트리올 협약 적용
터키항공은 유럽 국적 항공사가 아니므로 EU 규정이 적용되지 않습니다. 대신, 몬트리올 협약 (Montreal Convention)에 따라 보상을 받을 수 있습니다.
5. 항공사에 보상 요청 이메일 작성 (영문 샘플)
I am writing to request compensation for my recent flight delay with LOT Airlines.
According to EU Regulation 261/2004, passengers are entitled to compensation for flights delayed by three hours or more, provided the delay is not due to extraordinary circumstances beyond the airline's control.
My flight details are as follows:
- Flight Number:LOT XXX
- Departure Date: December 30, 2024
- Departure and Arrival Airports: Istanbul (IST) to Seoul (ICN)
The flight was delayed by 5 hours and 21 minutes due to operational reasons. Since this delay is within the airline's control and exceeds the three-hour threshold, I am entitled to compensation under EU261.Given that the flight distance for my journey exceeds 3,500 km, I qualify for the maximum compensation amount of €600.
I kindly request that you expedite my compensation claim and provide me with the full amount of €600 as soon as possible.
보상 청구 시 필수 자료는 다음과 같습니다.
- 지연된 항공편 정보 (PNR 넘버, e-ticket 번호 포함)
- 항공사로부터 받은 delay confirmation (지연 증명서)
- 영수증 (택시, 식사 등 추가 비용이 발생한 경우)
6. 터키항공의 보상 프로세스 (실제 경험 공유)
터키항공은 바로 600 유로를 제안하지 않고, 여러번 다른 옵션을 제안합니다.
1️⃣ 첫 번째 피드백 (거절)
- 터키항공은 "운영상의 문제로 5시간 21분 지연"되었음을 인정
- 보상으로 30,000 마일리지 제공 제안
2️⃣ 두 번째 피드백 (추가 제안)
- 기존 30,000 마일 외에도 42,000 마일 or 600유로 중 선택 가능
- 추가로 18,000 Status Miles 옵션 제시
- 720유로 상당의 여행 바우처 제공 가능
3️⃣ 세 번째 피드백 (승인)
- 요청한 600유로 환불 수표 발행
- 수표를 은행 계좌 이체 또는 현금으로 환급 가능
📩 터키항공에 보상 요청할 때 유의할 점
- 처음부터 600유로 현금을 요청할 것 (마일리지 대신)
- 법적 근거(몬트리올 협약)를 명확히 제시할 것
📌 중요 팁
- PNR 넘버 / e-ticket 정보를 꼭 확인해 둘 것
- 공항에서 지출한 영수증을 모두 보관할 것
- 항공사 지연 증명서 (delay confirmation) 요청
➡ 결과: 약 6주 후 터키항공에서 600유로 현금 보상 완료
5. 결론: 보상받을 수 있는 권리를 포기하지 마세요!
항공기 지연은 언제든 발생할 수 있지만, 법적으로 보상을 받을 수 있는 경우가 많습니다.
- LOT 항공 (EU 규정 261/2004) → 600유로 보상
- 터키항공 (몬트리올 협약) → 600유로 보상
여러분도 유사한 경험이 있다면, 보상 요청을 적극적으로 해보시길 바랍니다. 궁금한 점은 댓글로 남겨 주세요! 😊